Trocas, devoluções e reembolso

Última atualização: outubro de 2026

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela loja do site, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto precisa estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

Equipamentos já instalados ou usados em pacientes não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões sanitárias e de rastreabilidade.

2. Produto com defeito ou avaria no transporte

• Confira a embalagem na entrega. Se houver avaria aparente, recuse o recebimento ou registre a ressalva no comprovante da transportadora.
• Defeitos de fabricação são atendidos pela nossa assistência técnica dentro da garantia: reparo, troca do produto ou devolução do valor, conforme o caso.

3. Como pedir a troca ou a devolução

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@vitatech.com.br, com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe agenda a coleta. No arrependimento e no defeito, o frete de volta é por conta da Vitatech.

4. Reembolso

Recebido e conferido o produto, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão ou transferência para a conta do comprador. O prazo é de até 10 dias úteis após a conferência; no cartão, o estorno aparece conforme o calendário da operadora.

5. Compras para empresas

Compras de pessoa jurídica para uso profissional seguem as condições da proposta e da nota fiscal. Fale com a gente antes de devolver qualquer produto.